|
|
Assistance à distance
 
Pour lancer une assistance à distance,
cliquez sur le bouton TeamViewer
Le logiciel TeamViewer QuickJoin est fourni pour Windows XP.
Mais vous pouvez
également utiliser :
Remarques concernant l'usage de l'assistance en ligne
Une boite de dialogue vous demande confirmation. Cliquez sur Exécuter.
Confirmez la deuxième boite de dialogue en cliquant sur Exécuter
Le technicien de support Infoproject va traiter votre demande. Attendez qu'il
vous les demande par téléphone et fournissez lui les informations qui
apparaissent dans les champs ID et
Mot de passe.
Informations complémentaires
Concernant l'application d'assistance en ligne TeamViewer :
- Tous les échanges entre votre poste et Altigo sont chiffrés avec le
protocole SSL 128 bits.
- L'application TeamViewer n'exige pas que vous ayez le privilège
"Administrateur local" de votre poste.
- Après avoir quitté TeamViewer, aucun logiciel ne reste en mémoire.
- Votre configuration système n'est pas modifiée par le lancement de
TeamViewer.
Concernant la prise de main à distance :
- Pendant la durée de la téléintervention, le technicien Altigo va
avoir accès aux informations apparaissant sur votre écran. Si des
informations confidentielles doivent lui être masquées, quittez les
applications sensibles avant de démarrer l'assistance en ligne.
- Vous gardez le contrôle et voyez toutes les actions que le
technicien Altigo réalise en vue de solutionner votre problème.
- Restez au téléphone devant votre écran pendant la durée de
l'assistance en ligne.
- A tout moment, vous pouvez mettre fin à l'assistance à distance en
appuyant sur la croix rouge
|
